對當前管理服務工作檢視後努力做法

報告人：胡廉

一、當今管理或保全行業市場競爭力不容小視，惟有精粹自身各項軟體功力發揮外，對時代管理工作知識增長要不斷努力學習，且在現場管理實務要嫻熟，對相關管理工作法規及條例等知識要不斷增長更新。面對這種情況，各位同仁如果不加強充實學習，不加強管理工作知識武裝，恐難跟不上形勢而就落伍了。相對的，不增長各種知識及才能就可能透支原有的儲備，對當今服務工作帶來很大影響。各位「知識」落差就是「生命」落差。

二、一直在自感對相機開發樓管工作效果不彰，尤其對現有承攬樓管許多工作亦表現不佳，住戶無感反而抱怨，原因出在現場管理人員對服勤上工作執行力不夠，以致對分公司的信譽越來越低。籲請各位於服勤中及督促所屬要保有責任心、服務心、溝通力及執行力等要件外，對本職工作要積極、敬業、熱情常是居住戶評鑑管理人員的指標，也是達成「固守保點」使命。

三、曾經說過，本公司在樓管工作經營構想：「精實管理、貼心服務、固守保點、相機開發」。我的解釋就是保全自己，戰勝對方要根據自身的實力，具備客觀的條件，如人脈關係等才果斷（敢）爭取，若實力不足就採取現有固守以保存實力伺機而行，在時機成熟後轉靜為動一舉而成；呼籲各位從事管理服務業要有信用、有品格、少花招、做正派就會成功。

四、優秀的管理人員是公司的寶貴財富，正是由於他們的智慧和努力才能有穩定經營成長如日中天。人很難尋，各位要珍惜，視同仁如手足，希望多施「仁愛」而不濟威嚴。當下管理要契合時代現況才能掌握人性，所謂「士為知己者死」帶人帶心，如果你能夠收服他的人，他也全把他所有的能量貢獻團隊，請各位做好維繫團結同仁和諧功夫，事前預防勝於事後處理。

五、飲酒後上班惡習至今未見改善，前後有部份人員均已免職。經自我深思後，請各位同仁今後對甄選人員上多察言觀色，避免類似情形再重演，有損商譽。回憶今年四月因上班飲酒引起管委會不滿失掉一棟大樓，事後我個人檢討，係對用人上因失察失誤造成嚴重後果，如今我還在耿耿於懷。自我從事這行職業以來最為痛定思痛難忘的一件事。

六、誠摯付託：

（一）不管你從是甚麼樣職業，只要你態度認真、處事用心，都會有圓滿的結果，不然就是徒勞無功。

（二）辦甚麼事情必須遵循客觀規律而行，若不顧一切按照自己的主觀蠻幹，那就必定會失敗。

（三）管理服務工作最需要的就是品牌，因為品牌是活的廣告，亦是正面的聲音，感染力很厲害。務必請各位於服勤工作時要修養謹言慎行，且對服勤品質及個人儀態、服裝等特加重視。